Video: Ein Rückblick auf das Jahr 2021 bei IntelliWay Services von Alexander Atanassov, Mitglied der Geschäftsführung

Für IntelliWay war 2021 ein schwieriges, aber zugleich ein sehr erfolgreiches Jahr.

Die Nachfrage nach diversen Property Management-Back-Office-Dienstleistungen ist erheblich gestiegen. Die Pandemie hat zusätzlich unser Geschäftsmodell gestärkt. Im Laufe des Jahres hatten wir über 20 Anfragen von Großkunden. So konnten wir nicht nur neue langfristige Mandate gewinnen, sondern auch unseren Kundenstamm praktisch verdoppeln.

Darunter sind sowohl gut positionierte deutsche Property Manager als auch internationale Investment-Unternehmen mit eigenen PM-Strukturen. Die größte Herausforderung dabei war der Onboarding-Prozess, der nicht nur qualitativ, sondern auch sehr kurzfristig zu organisieren war. Dafür bräuchte man wirklich gute Key-Account-Manager, die das ermöglichen können.

Wir unterstützen unsere Kunden weiterhin bei Betriebskostenabrechnungen, Daten-Management und Validierung, Finanz- und Objektbuchhaltung, Reporting und weiteren qualifizierten Leistungen, die eben keine Objektpräsenz erfordern. Hierzu gehört auch das Thema Nachhaltigkeit, die immer stärker an Bedeutung gewinnt. Wir unterstützen unsere Kunden durch Aufbereitung der Nachhaltigkeitsdaten für diverse Mandate – sprich die Auflistung des Strom-, Wasser-, Wärme- und Abfallverbrauchs.

Als Entlastung für die PM konnten wir unsere Dienstleistungen auch weiterhin ausbauen. Darunter gehören der First-Level-Support bei Mieteranfragen und -beschwerden, die Koordination von Instandsetzungen, die Steuerung von externen Dienstleistern, sowie die Unterstützung bei der Vorkontierung der Kreditorenrechnungen zwecks Steigerung der Buchungsqualität.

Wir freuen uns, dass wir im Jahr 2021 für unsere Kunden und Partner durch neue maßgeschneiderte, lösungsorientierte Abteilungen, die Basis für die Erweiterung deren Personalstrukturen gelegt haben und somit die nötige Flexibilität bei der Abdeckung des Personalmangels gewährleistet haben.